Assistance d’urgence

Outil pour faciliter la gestion des appels d’urgence. Il peut s’agir du 112 (ou du 911), ou bien de numéros d’urgence internes. L’outil détermine rapidement l’emplacement de l’utilisateur et fait suivre l’appel d’urgence.

Fonctionnalité :

• Dans le cas d’un appel vers un numéro d’urgence, l’emplacement de l’appelant est déterminé à partir de l’adresse IP.
• Le numéro de l’appelant (numérotation directe) est remplacé par le numéro principal correspondant à son emplacement, pour une communication rapide avec le personnel de secours.
• Un message texte (avec signal sonore) est immédiatement envoyé sur le combiné de l’opérateur de la console Attendant correspondant à l’emplacement.
• L’appel est transféré immédiatement à l’employé de secours en poste à cet emplacement (via son numéro de ligne fixe ou de portable).
• Si l’employé ne répond pas à cet appel d’urgence interne, l’appel est redirigé vers une autre destination.