Réponses Automatiques

Réponse automatique aux appels et gestion
L’option Automated Attendant comprend deux processus, offrant chacun de nombreuses possibilités d'utilisation. Fonctions disponibles :

• Message de bienvenue, menus de sélection (RVI ; Réponse vocale interactive) et annonces d’attente
• Mécanisme complet de gestion des appels en dehors des heures d’ouverture

Fonctionnement de l’option Réponses Automatiques (Automated Attendant) :

• Réponse automatique avec message de bienvenue enregistré
• Menu de sélection permettant la mise en communication avec le service concerné
• Menu de sélection pour les langues étrangères
• Choix par l’utilisateur des annonces de file d’attente variables, avec position de l’appelant
• Actions planifiées en fonction de la durée d’attente écoulée
• Gestion des appels en dehors des heures d’ouverture, avec message indiquant la fermeture et transfert vers une autre destination (par exemple, une boîte vocale)
• Création d’un profil hebdomadaire, avec ajout des jours exceptionnels (par exemple, congés, jours fériés)
• Enregistrement et utilisation d’une annonce supplémentaire sans modification des réglages existants

Organigramme de réponse automatique aux appels et de gestion