Rapports en temps réel

1. File d’attente en cours
Cette zone affiche la file d’attente en cours.

2. Appels entrants
Cette zone affiche un résumé des appels entrés dans la file le jour même.
Les couleurs (définies par l’utilisateur) indiquent les durées d’attente.

3. Activité file d'attente
Cette zone affiche un résumé de l’activité dans la file d'attente pour la
journée en cours.

4. Statut des opérateurs
Cette zone affiche la liste des opérateurs connectés à la file d’attente pour la journée en cours.
Le statut actuel des opérateurs, l'heure
de connexion et de déconnexion, le nombre d'appels pris
et manqués, ainsi que la répartition du temps d'activité des opérateurs sont affichés.

5. Répartition du temps d'activité des opérateurs
Ce champ affiche deux graphiques pour chaque opérateur.

Celui du haut montre les périodes de déconnexion (en noir)
et les périodes de connexion (en jaune).

La ligne bleue indique les périodes de connexion en cours.

L’axe vertical du temps correspond à celui du graphique dans la partie supérieure de l’écran.

Le graphique du bas montre la répartition du temps d’activité de l’opérateur.
Ainsi, vous pouvez savoir comment est composé son temps de connexion. Le
graphique est divisé en plusieurs segments proportionnels (pourcentages) aux durées des activités correspondantes,
indiquées par les couleurs dans les entêtes du tableau de gauche.

L’axe du temps n’a pas de lien avec cette répartition.