Reconnaissance de l’appelant

Reconnaissance de l’appelant
Les numéros de téléphone des correspondants externes sont reconnus lors des appels entrants. Lors d'un appel entrant, le nom et les détails s’affichent sur la station opérateur (de même que sur les téléphones).
La reconnaissance du nom et du numéro est également possible sur le combiné de l'employé, en relation avec le répertoire téléphonique Access de l'entreprise.

Présélection de numéros de renvoi
Lors de la réception d’un appel, les numéros de renvoi souvent utilisés sont présélectionnés.

Priorité pour les correspondants importants
En fonction de la reconnaissance du numéro, une priorité peut être attribuée au correspondant dans la file d’attente. Ainsi, les appels importants peuvent être traités en priorité.

Lien avec système CRM
Un lien est également possible avec une application CRM (gestion de la clientèle) qui utilise une interface Web. Cela permet un affichage immédiat des informations concernant le client qui appelle.