Réponse automatique aux appels

Annonce d’attente
Pendant les heures d’ouverture du centre d’assistance, l’appelant entend un message de bienvenue et un menu de sélection RVI (en option). Si tous les agents connectés sont occupés, un message d’attente est (périodiquement) diffusé. Dès qu’un agent est libre, l’appel lui est transféré.

Transfert des appels en dehors des heures d'ouverture
Les appels sont gérés sur la base d’un mécanisme ouvert/fermé. Lorsque le centre d’assistance est fermé, l’appelant entend un message du type « Nous sommes actuellement fermés ». L’appel peut être transféré de façon optionnelle vers une boîte vocale ou vers un autre numéro téléphonique (interne ou externe).