Centre d’assistance (ServiceDesk)

Logiciel pour les centres d’assistance et les centres d’appel. Nombreuses fonctions à un prix très intéressant. Alternative économique à Cisco Communications Manager.

Distribution transparente des appels
Distribue les appels aux agents en fonction de leur expertise ou d’un cycle spécifique (le premier disponible, celui resté le plus longtemps sans appel ou suivant un ordre prédéfini).

Rapports en temps réel
Les rapports en temps réel présentent une vue claire de la charge de travail et de la performance des agents.

Fonctionnalités

• Rapports en temps réel
• Lier à un système CRM
• Collecte des statistiques
• Temps de gestion post-appel
• Connexion et déconnexion
• Réponse automatique