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Statistiques

PeterConnects Attendant collecte les données relatives aux appels pris et en absence. Ces informations permettent de générer différents rapports relatifs aux performances et à la charge de travail des opérateurs.

Les données suivantes sont collectées :

Date de connexion
Heure de connexion
Numéro du point d’acheminement d’où parvient l’appel
Date de réception de l’appel au point d’acheminement
Heure de réception de l’appel au point d’acheminement
Position dans la file d’attente quand l’appel parvient
Date de prise de l’appel par un opérateur
Heure de prise de l’appel par un opérateur
Date de fin d’appel (à l’initiative de l’appelant)
Heure de fin d’appel (à l’initiative de l’appelant)
Durée de l’attente dans la file
Numéro de l’opérateur dans le répertoire
Nom d’utilisateur Windows de l’opérateur
Nom de l’ordinateur exécutant le programme Attendant à ce moment
Date de réception de l’appel sur le téléphone de l’opérateur

Heure de réception de l’appel sur le téléphone de l’opérateur
Date de début de l’appel
Heure de début de l’appel
Date de réception de l’appel.
Heure de réception de l’appel
Date de fin de l’appel
Heure de fin de l’appel
Durée totale de l’appel au
niveau de l’opérateur (en attente)
Durée de l’appel avec
l’opérateur (conversation)
Durée totale de l’appel au niveau de l’opérateur
Numéro de téléphone de l’appelant
Nom de l’appelant
Numéro appelé
Nom de la personne demandée
Numéro du poste sur lequel l’appel a été transféré
Identification de l’appel (numéro courant)

Seules les colonnes dont la valeur est connue sont remplies.

Données exportées au format de base de données SQL
Les données recueillies peuvent être exportées vers une base de données SQL ou dans des fichiers de type texte, directement exploitables dans un tableur (par exemple, Microsoft Excel). L’assistant d’Excel permet ensuite de produire une grande variété de statistiques.