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Was muss man über KI und Chatbots wissen?

Chatbots sind bereits seit geraumer Zeit im Einsatz, doch nun halten Sie überall Einzug. Da größere Plattformen wie Facebook, Skype und Slack Bots in Ihren Systemen zugelassen haben, werden Chatbots immer mehr akzeptiert und leichter zugänglicher. Immer mehr Unternehmen verwenden sie für ihren Kundendienst. Gartner hat sogar prognostiziert, dass bis zum Jahr 2020 85 Prozent der Kontakte zwischen Unternehmen und Kunden ohne Eingriffe von Menschen abgewickelt werden. Durch die Verwendung von Chatbots können Unternehmen rund um die Uhr, sieben Tage pro Woche, erreicht werden. Die Reaktionszeit eines Chatbots ist ebenfalls sehr kurz. Chatbots halten auch in den Niederlanden Einzug: Die bekanntesten niederländischen Chatbots sind der Bot von KLM, der Kunden Informationen über seine Flüge bereitstellt, sowie jener von Jinek, der die Nutzer über Nachrichten informiert.