Skip to main content

Kontextinformationen bereitstellen

PeterConnects ContextManager bringt Kommunikation und Kontextinformationen zusammen und bietet dadurch bessere Informationen über die Erreichbarkeit von Mitarbeitern. Hierbei handelt es sich um ein äußerst nützliches Tool, das zwar auf einem PC läuft aber die Telefonaktivität überwacht und einzelne Mitarbeiter oder Teammitglieder auf eingehende Anrufe aufmerksam macht, so dass kein einziger Anruf mehr verpasst wird.

Produkt kaufen Kontaktieren Sie uns

 

Benachrichtigung über eingehende Anrufe

Sobald ein Anruf eingeht, erscheint unten auf dem Bildschirm ein Pop-up-Fenster, das Informationen über den eingehenden Anruf, einschließlich der Rufnummer, des Namens des Anrufers und des Firmennamens. Diese Funktion nutzt die Anrufererkennungsliste von PeterConnects, die durch den Zugriff auf das unternehmensweite Telefonverzeichnis automatisch mit den Unternehmensdaten abgeglichen und auf dem neuesten Stand gehalten werden kann.

Available on


Integration mit Kundendaten

Wenn derjenige, der den Anruf entgegennimmt über umfangreiche Daten verfügt, beschleunigt dies nicht nur das Telefongespräch, sondern sorgt auch für eine persönlichere Erfahrung. ContextManager kann mit den Backend-Systemen eines Unternehmens, wie z. B. CRM- und ERP-Datenbanken verbunden werden, damit Informationen über den Anrufer und die letzten Kontakte mit einzelnen Mitarbeitern oder dem Unternehmen allgemein abgerufen werden können.

Available on

Click-to-dial

Wenn eine externe, interne oder mobile Telefonnummer im ContextManager angeklickt wird, wird die Verbindung automatisch auf dem IP-Telefon aufgebaut, und so verbinden sich Technologien für eine bessere Benutzererfahrung. Telefonnummern aus einer Webseite lassen sich in die Zwischenablage kopieren und die Verbindung wird aufgebaut, wenn auf diese Nummer geklickt wird.

Available on

Telefonfunktionen

ContextManager zeigt nicht nur den Erreichbarkeitsstatus eines einzelnen Mitarbeiters an, sondern er vereinfacht auch häufig verwendete Telefonfunktionen, wie z. B. Anruf tätigen, Anruf umleiten, Anruf beenden und Anruf entgegennehmen, die durch einen Mausklick direkt in der Anwendung aufgerufen werden können.

Available on


Anzeige verpasster Anrufe

Zu wissen, welche Anrufe verpasst wurden, ist ebenso wichtig wie zu wissen, welche beatwortet wurden. Eine Liste der verpassten Anrufe kann im Fenster „Verpasste Anrufe“ angezeigt oder per E-Mail verschickt werden, damit der Nutzer baldmöglichst zurückrufen kann.

Available on

Teamumgebungen

Wenn der Nutzer einer ManagerAssistant- oder ServiceDesk-Gruppe angehört, kann die Erreichbarkeit anderer Gruppenmitglieder im ContextManager angezeigt werden. Hierdurch erhält der Nutzer einen Gesamtüberblick über alle Teams, denen er angehört, und auch über den Erreichbarkeitsstatus einzelner Mitglieder.

Available on


Gruppen erstellen

Nutzer können zusätzliche Gruppen erstellen, damit sie einander und anderen Unternehmensteilen effektiv zuarbeiten und auch von diesen unterstützt werden können.

Available on

Nachrichten senden

Aus dem ContextManager heraus lassen sich E-Mails und Textnachrichten verschicken, und somit wird sichergestellt, dass eine Nachricht den Empfänger auch dann erreicht, wenn er sich nicht an einem PC befindet.

Available on

Detaillierte Informationen über Nutzer

Einzelne Mitarbeiter und Teams über die Erreichbarkeit von anderen auf dem neuesten Stand zu halten, ist entscheidend. Jeder ContextManager-Nutzer kann aktuelle Informationen über sich selbst eintragen, die für andere Gruppen- oder Teammitgliedern sichtbar sind. Informationen darüber, wann ein Mitarbeiter im Urlaub ist oder Teilzeit arbeitet, lassen sich, ggf. mit Ablaufdatum, einfach eingeben.

Die Informationen über einen einzelnen Mitarbeiter sind für alle Gruppenmitglieder sogar auf dem Vermittlungsarbeitsplatz von PeterConnects Attendant, für das ServiceDesk-Team und im unternehmensweiten Telefonverzeichnis sichtbar, das von jedem mit einem Browser eingesehen werden kann.

Available on

Überwachung der Erreichbarkeit

ContextManager wurde so gestaltet, dass er einzelne Mitarbeiter, Teams und auch Organisationen jeglicher Größe unterstützen kann, damit alle jederzeit wissen, wann Mitarbeiter erreichbar sind.

Available on


Einsatz zusammen mit PeterConnects ManagerAssistant und ServiceDesk

Wenn der ContextManager zusammen mit PeterConnects ManagerAssistant und PeterConnects ServiceDesk eingesetzt wird, werden die Mitglieder der Gruppe, der der Nutzer angehört, automatisch angezeigt und praktische Telefonfunktionen, wie z. B. Anruf tätigen, Anruf umleiten, Anruf entgegennehmen und Anruf weiterleiten, werden für alle Mitglieder auf Mitarbeiter-und auf Gruppenebene bereitgestellt.

Detaillierte Informationen werden angezeigt, damit alle Teammitglieder über eingehende Anrufe einschließlich der Anrufer in der Warteschleife informiert sind. Teammitglieder können sogar den Status anderer Teammitglieder aus der Ferne ändern.

Available on


Verfügbare Sprachen

Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch

Available on

Testen und Kaufen
 

Produktdemo anfordern

Uns ist es wichtig, den umfangreichen Funktionsumfang der Produkte von PeterConnects zu zeigen, und wir wissen, dass es für Sie ebenso wichtig ist, das Produkt vor dem Kauf „zu testen“.

Produktdemo anfordern

Partner finden

Vertrieb, Einrichtung und Support der Produkte von PeterConnects erfolgen durch ein globales Netzwerk erfahrener Partner. Kontaktieren Sie Ihren Partner noch heute, oder wenden Sie sich an das PeterConnects-Team, damit ein Kontakt mit einem Partner in Ihrer Nähe hergestellt werden kann.

Wo kaufen?

Mehr Informationen über ContextManager

Nachstehend finden Sie noch einige zusätzliche Add-ons, die Ihnen helfen, die Funktionen und Vorteile von ContextManager noch besser kennenzulernen.

Produktübersicht