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Erreichbarkeit verwalten

PeterConnects ManagerAssistant gibt Unternehmen die Möglichkeit, die Erreichbarkeit rund um die Uhr zu verwalten. Das Produkt ist darauf ausgelegt sicherzustellen, dass alle Anrufe effizient entgegengenommen werden, während es Managern und Teams gleichzeitig die Flexibilität gibt, einen selektiven Erreichbarkeitsstatus einzustellen.

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Ein Team-Tool

ManagerAssistant ist für Gruppen von Mitarbeitern gedacht, die füreinander Anrufe entgegennehmen, und durch die Zuweisung von Rollen und Regeln, wird ein Anruf automatisch zum richtigen Gruppenmitglied oder zum Assistenten weitergeleitet.

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Erreichbarkeitsstatus

Um sicherzustellen, dass auch alle eingehenden Anrufe bearbeitet werden, ist es wichtig zu wissen, wer in einem Team, das für andere Teammitglieder Anrufe entgegennimmt, momentan „verfügbar“ oder „beschäftigt“ ist. ManagerAssistant bietet einen individuellen Erreichbarkeitsstatus und ermöglicht es anderen Teammitgliedern, Anrufe für diejenigen Mitarbeiter, entgegenzunehmen und umzuleiten, deren Status momentan auf „nicht verfügbar“ gesetzt ist.

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Anzeige auf IP-Telefonen

Verschiedene Statusmeldungen werden deutlich auf den IP-Telefonen angezeigt, einschließlich des Status anderer Gruppenmitglieder, der Anzahl der angemeldeten Mitarbeiter und der Anzahl der beschäftigten Mitarbeiter.

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Nachrichten per Telefon und E-Mail

Nachrichten per Telefon und E-Mail können an Manager oder Teammitglieder geschickt werden, deren Status momentan auf „beschäftigt“ oder „nicht verfügbar“ gesetzt ist. Dadurch können wichtige Anrufe oder Anrufer dahingehend gekennzeichnet werden, dass sie erfolglos versucht haben, diese Person zu kontaktieren.

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VIP-Anrufer

Ordnen Sie Einzelpersonen oder Gruppen von Personen den VIP-Status zu, damit sie grundsätzlich in der Lage sind, einen Manager oder ein Teammitglied unabhängig von der derzeitigen Situation zu erreichen. Solche Personen können z. B. Manager, Kollegen, wichtige Kunden, Lieferanten oder auch Familienmitglieder sein.

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Verwaltung abwesender Mitarbeiter

Mit ManagerAssistant ist es einfach sicherzustellen, dass zur Abdeckung derjenigen Zeiten, in denen ein Mitarbeiter urlaubs- oder krankheitsbedingt abwesend ist, eine geeignete Ersatzperson verfügbar ist. Ein Anruf lässt sich automatisch an eine oder mehrere Ersatzpersonen des abwesenden Mitarbeiters weitervermitteln, z. B. an den nächsten verfügbaren Mitarbeiter, an den am längsten verfügbaren Mitarbeiter oder nach einer festen Reihenfolge.

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Erreichbarkeit einstellen

Die Nutzer können ihren eigenen Erreichbarkeitsstatus festlegen und Ersatzpersonen zuweisen, wenn sie „abwesend“, „beschäftigt“ oder für einen bestimmten Zeitraum „nicht erreichbar“ sind. Dadurch können Teambesprechungen oder Konferenzen abgehalten werden, während gleichzeitig Anrufe im Hintergrund entgegengenommen werden.

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Definition von Rollen und Regeln

Mit ManagerAssistant lassen sich Mitarbeitergruppen festlegen, die dann Anrufe füreinander entgegennehmen können. Alle Benutzer können dabei eine eigene Rolle erhalten, wie z. B. Manager oder Assistent, und durch die Festlegung von Regeln kann ein Team die Berechtigung erhalten, einen anderen Manager zu unterstützen, wenn der eigene Assistent dieses Managers nicht verfügbar ist. Eine Übersicht darüber, wer welche Anrufe entgegengenommen hat, ist jederzeit für alle Teammitglieder einsehbar.

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Verpasste Anrufe melden

Es steht ein Bericht über unbeantwortete Anrufe auf IP-Telefonen auf Mitarbeiterebene oder über als Vertretung entgegengenommene Anrufe zur Verfügung. Dieser Bericht kann auch an die E-Mail-Adresse eines Mitarbeiters gesendet werden.

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Überwachung der Verfügbarkeit über den PC

Mit PeterConnects ContextManager können Nutzer Ihren PC dazu benutzen, um die telefonische Erreichbarkeit von Mitarbeitergruppen zu überwachen. Durch einen einzigen Mausklick erhält der Nutzer Zugang zu diversen nützlichen Funktionen, wie z. B. Anruf tätigen, Anruf umleiten, Anruf entgegennehmen, den Anwesenheitsstatus von Mitarbeitern ändern oder auch Nachrichten an Telefone schicken (nur für Cisco).

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Verwaltung über das Intranet

Zahlreiche Einstellungen für die Erreichbarkeit und die Ersatzpersonen lassen sich auch über das Intranet vornehmen, wie z. B. Löschen und Hinzufügen von Ersatzpersonen, Ändern der Statuszeile auf dem IP-Telefon, Hinzufügen und Ändern des Status eines Anrufers.

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Zusammenarbeit mit PeterConnects Attendant

Eine benutzerdefinierte Einstellung legt fest, ob die Vermittler den Status von ManagerAssistant übergehen können. Die Vermittler können den aktuellen Status der ManagerAssistant-Benutzer im unternehmensweiten Telefonverzeichnis sehen und erforderlichenfalls Anrufe von der Rezeption oder aus dem Call Center unterstützen.

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Überwachung von Gruppen auf Cisco-IP-Telefonen

Auf Cisco-IP-Telefonen können Sie neben dem ManagerAssistant-Status für bis zu 12 Personen auch den Status von Cisco Jabber und Microsoft Skype for Business auf Mitarbeiterebene anzeigen lassen. Zusätzlich kann der Assistent den Status eines Managers ändern, was das Leben für Assistenten viel einfacher macht, die für vielbeschäftigte Manager arbeiten.

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Integration mit Cisco Jabber

ManagerAssistent kann in Kombination mit Cicso Jabber verwendet werden, indem die Anwendung ContextManager in den Jabber-Client integriert wird.

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Funktioniert mit Polycom-Telefonen

Die Anzeige und Änderung des ManagerAssistant-Status für Kollegen mit VVX500/600-Telefonen von Polycom kann von allen Teammitgliedern einfach vorgenommen werden. Teammitglieder können sowohl den Anrufstatus als auch die Anrufweiterleitungseinstellungen für Kollegen einsehen.

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Verfügbare Sprachen

Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch

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Uns ist es wichtig, den umfangreichen Funktionsumfang der Produkte von PeterConnects zu zeigen, und wir wissen, dass es für Sie ebenso wichtig ist, das Produkt vor dem Kauf „zu testen“.

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Nachstehend finden Sie noch einige zusätzliche Add-ons, die Ihnen helfen, die Funktionen und Vorteile von ManagerAssistant noch besser kennenzulernen.

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