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Besserer Service

PeterConnects ServiceDesk ist eine wirtschaftliche Lösung für Organisationen, die ihren Mitarbeitern, Partnern oder Kunden eine Hotline oder ein Servicedesk zur Verfügung stellen wollen. PeterConnects ServiceDesk bietet einen großen Funktionsumfang zu einem sehr attraktiven Preis bei hoher Benutzerfreundlichkeit.

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Anrufverteilung

Schnelle und effiziente Verteilung eingehender Anrufe auf der Grundlage der Telefonnummer des Anrufers, der angerufenen Nummer oder auch nach einem bestimmten Verteilungszyklus, wie zum Beispiel nächster verfügbarer Mitarbeiter, Mitarbeiter, der am längsten kein Gespräch mehr geführt hat, oder nach einer festen Reihenfolge.

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Anrufvermittlung außerhalb der Geschäftszeiten

Aufzeichnung einer Ansage, um Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten auf die Servicezeiten hinzuweisen, oder Weiterleitung des Anrufs entweder an eine Mailbox oder eine alternative externe oder interne Telefonnummer. Hierdurch wird sichergestellt, dass es keine verpassten Anrufe mehr gibt.

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IVR-Auswahlmenü

Begrüßung der Anrufer mit einer Begrüßungsansage und einem IVR-Auswahlmenü, damit sie schnellstmöglich an diejenige Abteilung weitergeleitet werden können, in der ihnen am besten weitergeholfen werden kann. Wenn alle Telefonisten beschäftigt sind, wird der Anrufer durch eine Warteschleifenansage über seine jeweilige Position in der Warteschleife informiert und, sobald der erste Telefonist frei ist, wird der Anruf an den ersten verfügbaren Mitarbeiter weitergeleitet.

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Benutzerfreundlich

Telefonisten sind vielbeschäftigte Menschen, und folglich ist die Bereitstellung einer einfach zu nutzenden Lösung eine wichtige Möglichkeit, um sicherzustellen, dass mehr Anrufe schnell und effizient beantwortet werden können. PeterConnects ServiceDesk ist leicht zu erlernen und schnell zu konfigurieren und bietet den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich mit einem einzigen Knopfdruck an- und abzumelden.

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Detaillierte Informationen

Um Kundendaten zu erfassen und laufend qualitativ hochwertigen Service bieten zu können, ist es wichtig, dass die Telefonisten die Zeit haben, ein Telefongespräch auch ordnungsgemäß zu dokumentieren. Die Funktion „benutzerdefinierte Nachbearbeitungszeit“ stellt sicher, dass die Mitarbeiter keinen neuen Anruf erhalten, bis sie das Ergebnis des soeben beendeten Anrufs dokumentiert haben. Falls Mitarbeiter die Nachbearbeitung vorzeitig abgeschlossen haben, können sie dies per Knopfdruck ans System melden.

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Anzeige der Warteschlange

PeterConnects ServiceDesk ermöglicht es, für alle eingehenden Anrufe Statistiken zu erstellen, und somit ein umfassendes Bild über die Leistung des Teams und einzelner Telefonisten zu bekommen. Die Informationen lassen sich auf einem Wandmonitor anzeigen, so dass die Mitarbeiter Informationen, wie z. B. Anzahl der Anrufe in der Warteschleife, Wartezeit und Dauer der Anrufe, sehen können. Das Management kann dieselben Informationen nutzen, um die Leistung der Hotline oder des Servicedesk, und somit letztendlich den Kundenservice des Unternehmens, zu verbessern.

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Erreichbarkeit von Mitarbeitern und Teams

Die Erreichbarkeit von Teammitgliedern zu kennen, ermöglicht die effiziente Anrufabwicklung und den richtigen Umgang mit der Arbeitsbelastung eines Teams. Einzelne Mitarbeiter können ihren eigenen Erreichbarkeitsstatus einstellen, und sie wissen, welcher Mitarbeiter im Team verfügbar ist. Das ermöglicht die richtige Planung von Pausen für solche Zeiten, in denen ausreichend viele Telefonisten zu Verfügung stehen, um alle eingehenden Anrufe abzuwickeln, und gleichzeitig wird hierdurch sichergestellt, dass in Spitzenzeiten alle Mitarbeiter zur Verfügung stehen.

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Umfangreiche Kundendaten

Gut informierte Telefonisten bieten besseren Kundenservice. Versorgen Sie die Mitarbeiter mit Kundendaten direkt aus den bestehenden CRM-Systemen des Unternehmens. Ergänzen Sie die Kundenkarteikarte im PeterConnects ServiceDesk mit umfangreichen Informationen über den Kunden und eine Historie über seine Kontakte mit Ihrer Organisation.

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Echtzeitberichte

Sie versorgen Manager mit Daten, die ihnen dabei helfen werden, einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten. Die Echtzeitberichte von PeterConnects ServiceDesk bieten eine klare Übersicht über die Arbeitsbelastung und die Leistung des Teams und einzelner Mitarbeiter.

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Verfügbare Sprachen

Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch.

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Uns ist es wichtig, den umfangreichen Funktionsumfang der Produkte von PeterConnects zu zeigen, und wir wissen, dass es für Sie ebenso wichtig ist, das Produkt vor dem Kauf „zu testen“.

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Vertrieb, Einrichtung und Support der Produkte von PeterConnects erfolgen durch ein globales Netzwerk erfahrener Partner. Kontaktieren Sie Ihren Partner noch heute, oder wenden Sie sich an das PeterConnects-Team, damit ein Kontakt mit einem Partner in Ihrer Nähe hergestellt werden kann.

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Nachstehend finden Sie noch einige zusätzliche Add-ons, die Ihnen helfen, die Funktionen und Vorteile von ServiceDesk noch besser kennenzulernen.

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