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Ce qu'il faut savoir sur l'AI et sur les agents conversationnels (chatbots)

Les chatbots existent depuis un moment déjà, mais cela fait peu de temps qu'ils ont trouvé un écho. Les grandes plateformes (Facebook, Skype et Slack) ont inclus des agents conversationnels dans leurs systèmes ; par conséquent, leur utilisation devient plus accessible, et est davantage acceptée. Les entreprises ont de plus en plus souvent recours à ces agents dans le cadre de leur service client. Gartner a même annoncé que d'ici 2020, 85 % des contacts entre entreprises et clients se feraient sans intervention humaine.