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Exploiter le contexte

PeterConnects ContextManager facilite la communication en fonction du contexte pour fournir une meilleure visibilité sur la joignabilité des personnes. Un outil très pratique qui fonctionne directement sur votre PC, il suit l’activité téléphonique et alerte les individus ou membres d’une équipe en cas d'appel entrant afin de ne manquer aucun appel.

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Notifications en cas d'appels téléphoniques entrants

Dès qu’un appel est reçu, une fenêtre s’affiche en bas de l’écran avec des informations sur l’appel entrant, notamment le numéro de téléphone, le nom de l’appelant et le nom de l’entreprise. Cette fonction fait appel au système de reconnaissance des appelants de PeterConnects, qui peut être synchronisé automatiquement avec les données de l’entreprise en accédant au répertoire de l’entreprise.

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Intégration avec les données clients

Fournir au destinataire d’un appel des informations détaillées permet non seulement d’accélérer les conversations, mais aussi d’offrir une expérience plus personnalisée. ContextManager peut se connecter aux systèmes back-end d’une organisation, par exemple bases de données CRM et ERP, pour récupérer des informations sur l’appelant et ses dernières interactions avec des individus ou l’entreprise.

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Composition d'appel par clic

Un clic sur n’importe quel numéro de téléphone interne, externe ou mobile dans ContextManager permet de passer un appel automatiquement depuis un téléphone IP : une technologie qui améliore l’expérience utilisateur. Les numéros sur un site web peuvent être copiés dans un bloc-notes ; un simple clic sur le numéro permet alors de passer un appel.

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Fonctions téléphoniques

En plus d’afficher le statut de joignabilité téléphonique d’un individu, ContextManager facilite également des fonctions téléphoniques courantes comme l’émission d'appels, le transfert, le raccroché et la prise d’appel qui peuvent être exécutées en cliquant sur un bouton directement dans l’application.

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Afficher les appels manqués

Savoir quels appels téléphoniques ont été manqués est tout aussi important que de connaître ceux qui ont été reçus et traités. Une liste des appels manqués peut être affichée dans la fenêtre « Appels manqués » ou envoyée à une messagerie électronique pour permettre à l’utilisateur de rappeler dès que possible.

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Environnements d’équipe

Si un utilisateur appartient à un groupe PeterConnects ManagerAssistant ou ServiceDesk, la joignabilité téléphonique des autres membres de ces groupes peut être consultée dans ContextManager, ce qui permet d’avoir une vision complète de toutes les équipes auxquelles appartient cet utilisateur et du statut de joignabilité des individus.

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Créer des groupes

Les utilisateurs peuvent définir des groupes supplémentaires afin de faciliter le contact et l’assistance entre eux et avec les autres services de l’entreprise.

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Envoi de messages

Il est possible d’envoyer des e-mails et des messages texte vers des téléphones IP depuis ContextManager pour garantir que ces messages parviennent à leur destinataire même si celui-ci n’est pas devant son PC.

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Informations détaillées sur les utilisateurs

Il est essentiel de tenir les individus et les équipes informés de la joignabilité des uns et des autres. Chaque utilisateur de ContextManager peut définir des informations personnelles à jour qui seront visibles pour les autres membres du groupe ou de l’équipe. Des informations portant par exemple sur les dates de vacances ou de travail à temps partiel peuvent facilement être configurées, si nécessaire avec une date d’expiration.

Les informations individuelles de l’utilisateur sont visibles pour tous les membres du groupe, même sur la station de l’opérateur de PeterConnects Attendant, pour l’équipe de ServiceDesk et dans le répertoire de l’entreprise, et peuvent être consultées par toutes personne à l’aide d’un navigateur web.

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Suivi de la joignabilité

ContextManager a été conçu pour aider les individus, les équipes et les organisations de toutes tailles à savoir à tout moment quand des personnes sont joignables.

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Utilisé en combinaison avec PeterConnects ManagerAssistant et ServiceDesk

Lorsque ContextManager est utilisé en combinaison avec ManagerAssistant et ServiceDesk, les membres du groupe auquel appartient l’utilisateur sont affichés automatiquement et les membres disposent de fonctions téléphoniques pratiques comme l’émission d'appels, la prise d'appels, le transfert d'appels et le renvoi d'appels au niveau des individus ou de l’équipe.

Des informations détaillées s’affichent afin que tous les membres de l’équipe soient informés des appels entrants, y compris les appelants dans les files d'attente. Les membres d’une équipe peuvent même modifier le statut d’autres membres de l’équipe à distance.

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Disponibilité

PeterConnects ContextManager est vendu séparément.

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Langues disponibles

Néerlandais, anglais, allemand, français, italien et espagnol.

Disponible sur


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Il est important pour nous de vous montrer la puissance des fonctionnalités des produits PeterConnects, et nous savons qu’il est tout aussi important pour vous de pouvoir « essayer » un produit avant de l’acheter.

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Plus d’informations sur ContextManager

Vous trouverez ci-dessous des outils supplémentaires pour vous aider à mieux comprendre les fonctions et les avantages de ContextManager.

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