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Faciliter le service

PeterConnects ServiceDesk est une solution économique de Centre de Contacts pour les organisations qui souhaitent fournir une fonction de ligne d'assistance ou de ligne de service à leurs employés, clients ou partenaires. PeterConnects ServiceDesk offre des fonctionnalités riches ainsi qu’une grande simplicité d’utilisation à un prix très attractif.

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Distribution des appels (ACD)

Distribuez les appels entrants rapidement et efficacement en fonction du numéro de l’appelant, du numéro appelé ou selon un ordre spécifique, par exemple premier agent disponible, agent inactif le plus longtemps ou de manière cyclique.

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Traitement des appels en dehors des heures ouvrables

En dehors des heures ouvrables, enregistrez un message pour informer les appelants des heures de service et renvoyer l’appel vers une messagerie vocale ou un numéro de téléphone alternatif interne ou externe pour vous assurer de ne jamais manquer un appel.

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Sélection SVI

Accueillez les appelants avec un message de bienvenue et un menu de sélection SVI pour les guider rapidement vers le service le plus apte à les aider. Si tous les agents sont occupés, un message informe les appelants de leur position dans la file d’attente et dès qu’un agent est libre, l’appel est renvoyé au premier agent disponible.

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Facile à utiliser

Les téléopérateurs sont des personnes occupées : pour assurer que plus d’appels soient traités rapidement et efficacement, il est donc essentiel de leur fournir une solution facile à utiliser. Facile à mémoriser et à employer, PeterConnects ServiceDesk offre aux téléopérateurs des fonctions comme la connexion et la déconnexion par un seul et même bouton.

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Informations détaillées

Pour que les agents puissent recueillir des informations sur les clients et fournir un service d’une qualité constante, il est essentiel de leur donner le temps de consigner chaque conversation comme il convient. La fonction « Temps de conclusion défini par l'utilisateur » assure que les agents ne recevront pas d’autre appel avant d’avoir consigné correctement le résultat de l’appel en cours. Si les agents achèvent la procédure de conclusion plus tôt, ils peuvent se rendre à nouveau disponibles en appuyant sur le bouton.

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Visibilité de la file d’attente

PeterConnects ServiceDesk permet de recueillir des statistiques sur tous les appels entrants et offre une vision détaillée des performances de l’équipe et des agents individuels. Ces informations peuvent être affichées sur un écran mural pour fournir aux agents des informations comme le nombre d'appels en file d’attente, le temps d’attente et la durée des appels. Le management peut utiliser ces mêmes données pour améliorer les performances de leur service ou ligne d'assistance et en fin de compte la qualité de leur service client.

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Joignabilité des individus et de l’équipe

Connaître la joignabilité des membres de l’équipe permet de traiter plus efficacement les appels et de gérer convenablement la charge de travail d’une équipe. Chaque individu peut définir son propre statut de disponibilité et savoir qui est disponible dans son équipe. Ceci permet de planifier les pauses lorsque suffisamment d’agents sont disponibles pour gérer le volume d'appels et d’assurer une couverture d’agents maximale pendant les périodes de pointe.

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Informations clients détaillées

Un téléopérateur informé assure un meilleur service client. Augmentez les capacités de vos téléopérateurs en leur fournissant des données clients directement issues des systèmes CRM existants de votre entreprise (Remontée de données). Remplissez la fiche d’information client ServiceDesk avec des informations détaillées sur le client et un historique de ses interactions avec votre organisation.

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Création de rapports en temps réel

Fournissez aux managers des données qui les aideront à assurer un service client de qualité. La fonction de génération de rapports en temps réel de PeterConnects ServiceDesk offre une vue d’ensemble claire de la charge de travail et des performances de l’équipe et des individus.

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Langues disponibles

Néerlandais, anglais, allemand, français, italien et espagnol.

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Il est important pour nous de vous montrer la puissance des fonctionnalités des produits PeterConnects, et nous savons qu’il est tout aussi important pour vous de pouvoir « essayer » un produit avant de l’acheter.

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Les produits PeterConnects sont vendus, déployés et supportés par un réseau mondial de Partenaires expérimentés. Contactez votre Partenaire aujourd’hui ou contactez l’équipe PeterConnects pour être mis en relation avec un Partenaire proche de vous.

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Vous trouverez ci-dessous des outils supplémentaires pour vous aider à mieux comprendre les fonctions et les avantages de ServiceDesk.

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