Skip to main content

Hotel The Beaumont

Hotel The Beaumont is een luxe vijfsterren-accomodatie op een superlocatie in hartje Mayfair, Londen. De grootse stijl, die toch intiem en uitnodigend blijft, is geïnspireerd door de geweldige Art Deco hotels uit de jaren 20, en al sinds de opening levert het hotel topservice op het niveau dat de gasten verwachten en eisen.

JDM Software werd door hotel The Beaumont benaderd om een reeks problemen op te lossen die de receptionisten hadden met de interne telefooncentrale, wat regelmatig last gaf voor de serviceteams en de hotelgasten zelf.

The Beaumont vertelde: “Wij gebruiken momenteel de Business Edition van Cisco Unified Attendant Console. Die werkt uitstekend als bedrijfscentrale maar is niet bedoeld voor hospitality, en al helemaal niet voor wat wij als 5-sterrenhotel proberen te bereiken”..

Wensen en eisen van The Beaumont

Het eerste probleem was dat de gastendatabase een paar uur achterliep op de incheckbalie, zodat nieuwe gasten met de verkeerde naam werden begroet als ze naar de receptie belden. Verder wilde het hotel heel gemakkelijk een eigen telefoonlijst kunnen configureren, bepaalde oproepen prioriteit geven, inzicht hebben in de Outlook-agenda van medewerkers en berichten naar mobiele telefoons sturen.

The Beaumont stelde een eisenlijst op, en nog geen 48 uur later liet JDM Software aan het hotel weten wat de mogelijkheden waren en wanneer deze gerealiseerd konden zijn. Het hotel was meteen opgetogen over het voorstel én over een leverancier die graag luisterde en meehielp bij het oplossen van problemen, en het project kreeg het groene licht.

De PeterConnects Attendant oplossing

De nieuwe software was binnen zeven dagen in het hotel en klaar voor installatie, tot verbazing en plezier van het hotel en met name de receptionisten. De feitelijke installatie kostte minder dan twee uur, en nog een uur werd besteed aan overdracht en personalisatie. De installatie-engineer van JDM Software was hier voortdurend bij betrokken, om de ter plekke aanwezige Cisco partner te ondersteunen met het installatieproces en te zorgen dat de receptionisten werden getraind en de console met succes kon worden gebruikt. Dit alles werd binnen één werkdag afgerond.

De Attendant van PeterConnects staat bekend vanwege de flexibiliteit en het gebruiksgemak van het product.

Inmiddels is PeterConnects Attendant alweer jaren in gebruik bij The Beaumont, en alle neergelegde wensen zijn met succes geïmplementeerd. De belangrijkste eis was de mogelijkheid om de gastenlijst in realtime te synchroniseren, zodat de receptionisten de nieuwste database voor zich hebben om altijd de persoonlijke service te kunnen bieden waaraan The Beaumont een gedeelte van zijn roem te danken heeft.

De Attendant staat bekend vanwege de uitbreidingsmogelijkheden en het gebruiksgemak van het product. Ook de realtime en historische rapportagemogelijkheden plus de geavanceerde behandeling van telefoongesprekken helpen hotel The Beaumont de 5-sterrenservice te bieden die de gasten verdienen.

Enabling Meaningful Connections

Bereikbaarheid, context en beheer met een rijke communicatieportfolio voor zowel Cisco als Microsoft, geleverd en ondersteund door een wereldwijd netwerk van professionele partners.

Product:
PeterConnects Attendant
Branche:
Hospitality
Land:
Groot-Brittannië
Partner:
DB Telecom

< Terug

Andere case studies

Twee Nederlandse bedrijven, één geweldige oplossing voor beantwoorden en doorverbinden van telefoongesprekken.