Skip to main content

Over Lely

Lely is innovatief ontwikkelaar van systemen voor de agrarische sector en leider in de fabricage van apparatuur voor de melkveehouderij, gerobotiseerd melken, ruwvoerwinning en voermachines. Lely is een Nederlands bedrijf dat al sinds de oprichting in 1948 in Maassluis is gevestigd. Inmiddels is Lely uitgegroeid tot een krachtige organisatie met 2000 werknemers en locaties in meer dan 60 landen.

Dagelijks behandelt het hoofdkantoor zo'n 100 inkomende telefoongesprekken die in goede banen worden geleid door twee full-time attendants. Om te zorgen dat de oproepen snel worden beantwoord en doorverbonden, moeten de attendants op de hoogte zijn van de bereikbaarheid van alle medewerkers, inclusief hun wensen voor de behandeling van hun oproepen en berichten.

Wensen en eisen van Lely

Lely is sinds 2013 klant van JDM Software. Het bestaande Matra Nortel telefoniesysteem raakte verouderd en kon het groeiende klanten- en personeelsbestand niet meer bijhouden. Ook wilde Lely dat het nieuwetelefonie systeem een robuuste oplossing met fysieke endpoints zou worden, zonder software-telefoons, en dat het een soepele integratie zou bieden tussen de verschillende locaties en het LAN/WAN-netwerk.

Op basis van deze wensen en eisen deed Lely het nodig onderzoek, waarna gekozen werd voor Cisco als voorkeursleverancier, met het betrouwbare telefonieplatform Cisco Unified Communications Manager.

De PeterConnects Attendant oplossing

De PeterConnects Attendant werd niet alleen aanbevolen door Lely's bestaande systeemintegrator maar ook door Cisco zelf. Lely zocht een krachtige bedienpost voor snelle, gemakkelijke behandeling door meerdere telefonisten van hoge volumes telefoongesprekken over verschillende locaties. Ook mogelijkheden als inzicht in de beschikbaarheid van medewerkers, met medewerkers chatten over inkomende oproepen, en gedetailleerde informatie over de bellende klanten en partners tonen aan de gebelde medewerkers van het bedrijf waren uiterst belangrijk voor Lely. In de PeterConnects Attendant vond Lely deze oplossing.

Met de combinatie van Cisco’s Unified Communications Manager en PeterConnects Attendant zag Lely zich verzekerd van een robuuste oplossing met de krachtige communicatie-instrumenten die nodig zijn voor een grote, wijd verspreide club medewerkers.

Een andere belangrijke factor voor het besluit om Attendant te kiezen werd gevormd door de andere producten uit JDM's productportfolio, naast Attendant. Lely was ook geïnteresseerd in PeterConnects ServiceDesk en PeterConnects ManagerAssistant.

Extra mogelijkheden van PeterConnects ServiceDesk

De PeterConnects ServiceDesk is de ideale oplossing voor helpdesks en call centers. Oproepen worden verdeeld op basis van de expertise en beschikbaarheid van teamleden, en de belasting en prestaties van het team worden in realtime gerapporteerd.

Met ManagerAssistant kan de gebruiker regelen hoe telefoongesprekken worden behandeld in een team-omgeving.

ManagerAssistant laat de gebruiker regelen hoe telefoongesprekken worden behandeld in een team-omgeving, zodat er altijd iemand beschikbaar is die zorgt dat telefoontjes van klanten op de juiste manier worden behandeld, iedere keer weer. Inmiddels gebruikt Lely Attendant om inkomende gesprekken te beheren, ServiceDesk om inkomende vragen van resellers te ondersteunen en ManagerAssistant om de bereikbaarheid van de managers te beheren.

A Word from Lely

Richard van den Burg IT Administrator bij Lely: “Onze telefonisten vinden dat PeterConnects heel prettig werkt. Omdat de producten bijzonder stabiel zijn, hebben we bij Lely geen last van onderbrekingen”.

Enabling Meaningful Connections

Bereikbaarheid, context en beheer met een rijk communicatieportfolio voor zowel Cisco als Microsoft, geleverd en ondersteund door een wereldwijd netwerk van professionele partners.

Producten:
PeterConnects Attendant, PeterConnects ServiceDesk, PeterConnects ManagerAssistant
Branche:
Agrarische sector
Land:
Nederland
Partner:
DB Telecom

< Terug

Andere case studies

De PeterConnects Attendant verwelkomt gasten bij hotel The Beaumont in Londen