Skip to main content

Uitstekende service faciliteren

PeterConnects ServiceDesk is een voordelige oplossing voor organisaties die hun klanten, partners of werknemers willen voorzien van een helpdesk, servicedesk of vergelijkbare functionaliteit. PeterConnects ServiceDesk is een gebruikersvriendelijke oplossing die een bijzonder aantrekkelijke prijsstelling koppelt aan heel veel functionaliteit.

Koop product Neem contact met ons op

 

Gesprekken verdelen

Inkomende oproepen snel en efficiënt over servicedesk-medewerkers verdelen op basis van het nummer van de beller, het gebelde nummer of een bepaalde volgorde zoals eerst beschikbaar, langst vrij of cyclisch.

Beschikbaar voor


Oproepen behandelen buiten openingstijden

Bij inkomende oproepen buiten de openingstijden wordt een opgenomen meldtekst afgespeeld om de beller te informeren over de openingstijden en de oproep door te sturen naar de voicemail of naar een alternatieve interne of externe bestemming zodat geen enkele oproep wordt gemist.

Beschikbaar voor


IVR-keuzemenu

Bellers worden begroet met een welkombericht en een IVR-keuzemenu (interactive voice response) zodat ze snel geholpen kunnen worden door de meest geschikte afdeling. Als alle servicedesk-medewerkers in gesprek zijn, hoort de beller een melding met zijn positie in de wachtrij, en zodra er een agent vrij is, wordt de oproep hiernaar doorgeschakeld.

Beschikbaar voor


Eenvoudig in gebruik

PeterConnects ServiceDesk is een eenvoudige oplossing om veel telefoongesprekken snel en efficient te behandelen. Voor de agenten is het gebruik zeer eenvoudig. Met een enkele druk op de knop van het toestel kunnen ze zich aan- of afmelden.

Beschikbaar voor


Gedetailleerde informatie

Om servicedesk-medewerkers in staat te stellen na een gesprek verslaglegging te doen van het gesprek in bijv. de CRM-applicatie, is het mogelijk om een nabewerkingstijd in te stellen. Hierdoor krijgen zij geen nieuwe oproep als ze nog bezig zijn met documenteren van het huidige gesprek. Als een agent eerder klaar is met de nabewerking, kan hij zich met een druk op de knop weer beschikbaar stellen in de Service Desk-groep.

Beschikbaar voor

Zichtbaarheid wachtrij

Met PeterConnects ServiceDesk kunnen statistische gegevens worden verzameld over alle inkomende oproepen, voor inzicht in de prestaties van het team en de individuele telefonisten. Informatie kan worden getoond op een LCD-scherm of muurdisplay, zodat de telefonist kan zien hoeveel oproepen er in de wachtrij zitten, hoe lang oproepen moeten wachten en hoe lang de gesprekken duren. Managers kunnen deze gegevens gebruiken om de prestaties van hun servicedesk of helpdesk te verbeteren, wat weer ten goede komt aan de kwaliteit van hun klantenservice.

Beschikbaar voor

Bereikbaarheid van teams en van teamleden

Met een goed inzicht in de bereikbaarheid van teamleden kunnen oproepen efficiënt worden behandeld en kan de belasting van een team in goede banen worden geleid. Individuele teamleden kunnen hun eigen bereikbaarheidsstatus instellen en ze weten altijd welke teamleden beschikbaar zijn. Zo kunnen pauzes optimaal worden gepland gedurende periodes dat er voldoende telefonisten beschikbaar zijn voor het volume aan oproepen, en is het maximale aantal telefonisten beschikbaar op piekmomenten.

Beschikbaar voor


Rijke klantgegevens

Servicedesk-medewerkers zijn beter in staat hun werk te doen als ze direct de beschikking hebben over klantgegevens uit bijv. het CRM-systeem. Met behulp van de PeterConnects ContextManager is het mogelijk om bij aanname van een telefoongesprek direct de klantkaart van een klant, op basis van nummerherkenning, te openen.

Beschikbaar voor

Realtime rapportage

Voorzie managers van gegevens waarmee ze een hoogwaardige klantenservice kunnen waarborgen. De realtime rapportage van PeterConnects ServiceDesk geeft een helder inzicht in de belasting en de prestaties van het team en de teamleden.

Beschikbaar voor

Beschikbare talen

Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans en Spaans.

Beschikbaar voor


Probeer en koop
 

Productdemo aanvragen

We vinden het belangrijk u diepgaand kennis te laten maken met de krachtige functionaliteit van de PeterConnects productlijn. Omdat het voor u al even belangrijk is het product stevig aan de tand te kunnen voelen voordat u het aanschaft.

Vraag demonstratie aan

Een Partner vinden

PeterConnects producten worden verkocht, geïnstalleerd en ondersteund door een wereldwijd netwerk van ervaren Partners. Neem vandaag nog contact op met uw Partner, of laat u door het PeterConnects team in contact brengen met een Partner bij u in de buurt.

Waar verkrijgbaar?

Meer over ServiceDesk.

Hieronder vindt u verschillende extra tools om meer inzicht te krijgen in de mogelijkheden en voordelen van ServiceDesk.

Productoverzicht Case study