Nieuwsoverzicht

Persbericht: WhatsApp verrassend favoriet bij klantcontact­medewerkers

Maassluis, 18 oktober 2018 - De top drie van meest gebruikte communicatiemiddelen voor klantcontact in Nederland bestaat uit de klassieke media: e-mail, vaste telefonie en mobiele telefonie. Echter staat een nieuw middel klaar om deze top drie binnen te dringen: WhatsApp. Momenteel geeft 21 procent van de klantcontactmedewerkers in Nederland aan dat WhatsApp al vaak ingezet wordt binnen hun organisatie. Deze cijfers komen naar voren in de Customer Contact Radar van PeterConnects, leverancier van communicatiesoftwareoplossingen voor Cisco en Microsoft. E-mail (83%), vaste telefonie (65%) en mobiele telefonie (54%) zijn momenteel het populairst.

Resultaten Enquete onder Partners

Eind vorig jaar hebben we een enquête uitgezet onder onze verkooppartners. Door middel van een vragenlijst werden onze partners in staat gesteld hun mening te geven over ons product en de technische en verkoopgerichte ondersteuning die ze vanuit PeterConnects ontvangen.

Veysel Altinok aangesteld als Support & Operations Manager bij PeterConnects

Veysel Altinok (45) is als Support en Operations Manager, onderdeel van het managementteam, aangesteld bij PeterConnects, leverancier van communicatiesoftwareoplossingen voor Cisco en Microsoft.  

Nieuwe versie van Support-portal klaar voor gebruik

Onze nieuwe online ondersteuningsomgeving voor partners is nu klaar voor gebruik. Dit nieuwe portal dient ter vervanging van de huidige Support-website. Ga naar https://support.peterconnects.com om een kijkje te nemen en een account aan te maken. 

Wat is er nieuw? 

Vrijwel alle functies van de oude Support-website zijn in de nieuwe omgeving terug te vinden, aangevuld met nieuwe mogelijkheden zoals een agenda met informatie over evenementen, nieuwsberichten en snelle toegang tot onze wiki. 

Waarom een nieuwe website? 

De bestaande functies zijn verbeterd, en de nieuwe mogelijkheden maken de ondersteuningsomgeving nog effectiever, gebruiksvriendelijker en completer. 

Hoe kan ik toegang krijgen? 

U kunt op eenvoudige wijze toegang krijgen tot het nieuwe Support-portal. Als uw e-mailadres aan een van onze partners is gekoppeld, kunt u een account op de website aanmaken. Bij eventuele problemen staat onze Support-afdeling klaar om u verder te helpen of een account voor u aan te maken. 

Wat gebeurt er met de oude website? 

De oude Support-website blijft een aantal maanden beschikbaar, maar kan alleen worden gebruikt voor de communicatie over bestaande support cases.

Cisco Live EMEA conferentie in Barcelona

PeterConnects is aanwezig bij de eerstvolgende conferentie van Cisco Live EMEA in Barcelona. Deze conferentie wordt georganiseerd van 28 januari tot en met 1 februari 2019. 

Persbericht: Bereikbaarheid van organisaties grootste verbeterpunt op het gebied van klantcontact

Maassluis, 26 november 2018 – Nederlandse organisaties hebben het meest te winnen binnen klantcontact op het gebied van bereikbaarheid. Bijna de helft (46,5%) van de Nederlandse kantoormedewerkers geeft aan dat dit het grootste verbeterpunt is. Ook efficiënt doorverbinden (29,4%) en het beschikbaar stellen van meer communicatiekanalen om de organisatie te bereiken (20,9%) zijn veelgenoemde aandachtspunten. Deze resultaten staan beschreven in de Customer Contact Radar van PeterConnects, leverancier van communicatiesoftwareoplossingen voor Cisco en Microsoft.

Versie 9.3 van de PeterConnects Software gelanceerd (AVG VERSIE)

De AVG versie van PeterConnects producten is gelanceerd. Deze versie, V9.3, verzorgt onder andere AVG functies voor alle producten.

PeterConnects Receptionist voor Broadsoft

Begin 2019 zullen wij een nieuw product lanceren, de nieuwe PeterConnects Receptionistvoor Broadsoft. Deze Attendant is een krachtige oplossing voor het beheren en verwerken van meerdere inkomende telefoongesprekken. Als Software-as-a-Service applicatie wordt de PeterConnects Receptionist bediend via de webbrowser. Hiermee wordt het beantwoorden en doorverbinden van inkomende telefoongesprekken nog makkelijker, sneller en efficiënter.

Demo omgeving Attendant X beschikpaar voor partners

Wij zijn volop bezig met de ontwikkeling van de nieuwe PeterConnects Attendant X. Deze nieuwe versie van de Attendant zal zowel on-premises beschikbaar zijn als in de Cloud, werkt op verschillende devices, is locatie-onafhankelijk en biedt een nieuwe gebruikservaring. De moderne user interface is geschikt voor Cisco en Microsoft platforms.